Dépannage d'une pompe à chaleur en 2026 : qui appeler et ce qu'il doit faire

Qui a le droit d'intervenir, quand appeler, ce que le devis doit contenir et comment remplacer une pompe en panne sans perdre MaPrimeRénov'. Règles lues le 26/10/2026.

En bref

Chauffage en panne : avec MaPrimeRénov', les travaux peuvent commencer avant le dépôt du dossier du 1er octobre au 30 avril, à condition de déposer la demande sous 2 mois (Anah, septembre 2026).
Devis obligatoire avant un dépannage à domicile ; sans devis, amende jusqu'à 3 000 € (entrepreneur individuel) ou 15 000 € (société) (service-public.gouv.fr).
Fluide frigorigène : seule une entreprise titulaire d'une attestation de capacité, valable 5 ans, peut le manipuler (ministère de la Transition écologique).
Pièces remplacées lors d'un dépannage : garantie minimale de 3 mois en principe (service-public.gouv.fr).
Entretien obligatoire une année civile sur deux : un équipement entretenu « subit moins de pannes » (ADEME).

Photo : PeterEastern, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons

Qui a le droit d'intervenir sur votre pompe à chaleur ?

La réponse dépend du geste. Dès qu'on touche au fluide frigorigène, la loi exige une entreprise attestée.

Intervention	Qui peut la faire	Source
Entretien obligatoire	Technicien spécialisé dans les pompes à chaleur ou technicien CVC inscrit en préfecture, avec une attestation de capacité pour les fluides frigorigènes	ADEME
Recherche de fuite, recharge ou vidange du fluide frigorigène	Entreprise titulaire d'une attestation de capacité (valable 5 ans), avec un personnel titulaire d'une attestation d'aptitude	ministère
Démontage de l'installation	Un professionnel. L'ADEME écrit : « Ne le faites jamais vous-même », le fluide partirait dans l'air	ADEME
Remplacement aidé par MaPrimeRénov'	Entreprise RGE, avec une visite préalable datée sur le devis et sur la facture	service-public.gouv.fr
Dégager l'unité extérieure, dépoussiérer les bouches	Vous, sans ouvrir l'appareil : feuilles et objets ne doivent pas gêner la circulation de l'air	ADEME

Sources : Ministère, « Substances à impact climatique, fluides frigorigènes », 28/08/2026, ADEME, « L'entretien des pompes à chaleur et des climatiseurs », octobre 2023, ADEME, « Comment choisir sa pompe à chaleur ? », décembre 2025. Lu le 26/10/2026.

Pourquoi le fluide frigorigène change tout ?

Le fluide circule dans les tubes entre l'unité extérieure et la maison. L'ADEME rappelle qu'« en cas de fuite dans l'air, les fluides deviennent de puissants gaz à effet de serre ». Leur contrôle et leur remplacement sont donc réservés à un professionnel qualifié (ADEME).

Le ministère précise vos devoirs de détenteur : faire poser l'appareil par un « opérateur attesté », faire contrôler son étanchéité et « agir au plus vite en cas de fuite ». Après un contrôle, l'opérateur remplit une fiche d'intervention et pose un macaron bleu ou rouge qui dit si l'appareil peut redémarrer (ministère, mis à jour le 28/08/2026).

Selon le guide de l'ADEME de décembre 2025, une pompe qui contient plus de 2 kg de fluide doit passer un contrôle d'étanchéité chaque année, qui peut se faire pendant la visite d'entretien (ADEME). Le ministère annonce que ces règles nationales vont évoluer avec le nouveau règlement européen : demandez au technicien ce qui s'applique à votre modèle.

Installateur qui règle son manifold à côté d'une unité extérieure neuve — Photo : Vernon Air Conditioning, Plumbing & Electrical Services, CC BY 2.0, via Wikimedia Commons

Quand faut-il appeler un professionnel qualifié ?

Un code s'affiche sur la régulation. Les notices de fabricant demandent de prévenir l'installateur et de lui donner ce code : chaque marque a les siens (exemple : notice Daikin).
Un disjoncteur saute souvent. La même notice demande de couper l'alimentation et précise que l'appareil « DOIT être réparé par un technicien qualifié ».
La pompe démarre et s'arrête sans cesse. Selon l'ADEME, elle ne devrait pas le faire plus d'une fois par heure ; au-delà, il faut alerter l'installateur pour corriger le paramétrage (ADEME Infos).
Vous soupçonnez une fuite de fluide. Ne touchez à rien et appelez une entreprise attestée.
La maison ne chauffe plus. Avant d'appeler, regardez notre page panne de pompe à chaleur : un givre passager sur l'unité extérieure fait partie du fonctionnement normal par grand froid.

Avant de choisir qui appeler, vérifiez deux points. Si la pompe ou la pièce est encore sous garantie, le fabricant ou le vendeur peut couvrir la réparation. Votre assurance habitation peut aussi prévoir une garantie de dépannage : lisez votre contrat (service-public.gouv.fr).

Que doit faire le dépanneur avant et après l'intervention ?

Le chauffage et la climatisation font partie du dépannage à domicile, sauf dans le cadre d'un contrat de service après-vente. Les règles ci-dessous s'appliquent quand vous appelez un professionnel qui vient chez vous.

Moment	Ce que le professionnel doit faire
Avant de venir	Vous donner une estimation détaillée du coût : taux horaire de la main-d'œuvre, frais de déplacement, majorations de nuit, de week-end ou de jour férié.
Avant les travaux	Vous remettre un devis. Faute de devis, l'amende administrative va jusqu'à 3 000 € pour un entrepreneur individuel et 15 000 € pour une société.
Le prix	Il est libre : aucun tarif officiel n'existe pour un dépannage de pompe à chaleur. Comparez le devis à la grille du professionnel.
Après l'intervention	Vous remettre une facture dès que la prestation dépasse 25 € TTC, avant de vous demander de payer, et vous proposer de garder les pièces remplacées.
Les mois suivants	Les pièces remplacées ont en principe une garantie minimale de 3 mois à compter de l'intervention, en plus des garanties légales.

Une intervention urgente ne donne pas droit à la rétractation. Source : Service-public.gouv.fr, « Dépannage à domicile » (F38350), vérifiée le 25/03/2025. Lu le 26/10/2026.

Votre pompe est hors service en hiver : pouvez-vous la remplacer tout de suite ?

En temps normal, les travaux aidés par MaPrimeRénov' ne commencent qu'après l'accusé de réception de l'Anah (service-public.gouv.fr). L'Anah prévoit une exception pour une panne de chauffage : du 1er octobre au 30 avril, vous pouvez faire les travaux avant de déposer le dossier, qui doit alors être déposé sous 2 mois (guide de l'Anah, septembre 2026).

Les autres conditions ne changent pas. L'entreprise doit être RGE et dater sa visite préalable sur le devis et sur la facture. Depuis le 01/09/2026, MaPrimeRénov' par geste ne finance que les pompes air-eau et géothermiques. Les forfaits et les conditions sont sur notre page MaPrimeRénov' pour une pompe à chaleur, et l'ensemble des aides sur aides pour une pompe à chaleur.

Si vous visez aussi la prime CEE du Coup de pouce Chauffage, l'urgence ne change pas l'ordre : acceptez l'offre du fournisseur d'énergie avant de signer le devis (ministère). Pour trouver une entreprise qualifiée et vérifier sa qualification, lisez comment choisir un installateur de pompe à chaleur.

Un contrat d'entretien vous fait-il dépanner plus vite ?

La visite obligatoire a lieu une année civile sur deux. L'ADEME indique que vous pouvez appeler un professionnel à chaque fois, ou signer avec lui un contrat d'entretien « qui peut couvrir davantage de prestations (dépannages, intervention sous 24h, etc.) ». Lisez ce que le contrat inclut avant de signer (ADEME, octobre 2023).

Gardez chaque attestation d'entretien au moins 2 ans : elle peut vous être demandée par votre bailleur ou par l'assurance en cas de sinistre. Si vous êtes locataire, l'entretien vous revient, sauf clause contraire du bail. Le détail est sur notre page entretien d'une pompe à chaleur.

Nous ne donnons aucun prix de dépannage ni de réparation : aucune source officielle n'en publie, et les prix sont libres.

Trouver un installateur pour votre pompe à chaleur

Thermaide ne transmet aucune demande et ne reçoit pas vos coordonnées. Pour trouver un professionnel qualifié ou vous faire aider, passez par les services publics ci-dessous. Ces liens ne sont pas rémunérés.

Annuaire officiel des professionnels RGECherchez une entreprise qualifiée « pompe à chaleur » près de chez vous et vérifiez la date de fin de sa qualification.
Conseiller France Rénov'Selon l'ADEME, « vous pouvez bénéficier de l'accompagnement gratuit et personnalisé d'un conseiller France Rénov' » (page lue le 26/10/2026).

Questions fréquentes

Qui répare une pompe à chaleur ?

Un professionnel qualifié, et pour tout ce qui touche au fluide frigorigène, une entreprise titulaire d'une attestation de capacité délivrée par un organisme agréé (ministère de la Transition écologique). Si la pompe est encore sous garantie, le service après-vente du fabricant ou le vendeur peut prendre la réparation en charge ; hors garantie, le fabricant vous indique ses réparateurs agréés (service-public.gouv.fr).

Pourquoi ma pompe à chaleur ne marche pas ?

Les sources officielles ne donnent pas de liste de causes. Elles signalent trois situations à connaître : par grand froid, l'unité extérieure peut givrer et la pompe se met en dégivrage (ADEME) ; une pompe mal paramétrée démarre et s'arrête plus d'une fois par heure (ADEME) ; une fuite de fluide frigorigène est le dysfonctionnement majeur que l'entretien doit détecter. Si un code s'affiche, notez-le pour le technicien. Le détail des signes est sur notre page panne de pompe à chaleur.

En quoi consiste l'entretien d'une pompe à chaleur ?

La fiche de l'ADEME d'octobre 2023 détaille la visite : contrôle et nettoyage de l'appareil, réglages, recherche d'une fuite de fluide, contrôle de la régulation et de l'isolation du réseau d'eau chaude (toutes deux obligatoires à compter du 1er janvier 2027). Le professionnel vous remet une attestation dans les 15 jours, à garder au moins 2 ans, notamment pour l'assurance (ADEME). Le rythme et les règles sont sur notre page entretien d'une pompe à chaleur.

Comment remettre de la pression dans une pompe à chaleur ?

Aucune source officielle que nous avons lue ne décrit ce geste. Une pompe air-eau a deux circuits : l'eau des radiateurs et le fluide frigorigène. Le circuit frigorifique est réservé aux entreprises qui ont une attestation de capacité (ministère). Pour le circuit d'eau, suivez la notice de votre modèle ou demandez au technicien lors de l'entretien, plutôt que de deviner.

Sources

Toutes lues le 26/10/2026. Les montants de cette page sont relus à chaque changement de texte : notre méthode.